Como es lógico, durante la pandemia se ha hecho un mayor uso de la tecnología y ello ha llevado a la creación de nuevos usuarios y contraseñas, lo que ha implicado un aumento considerable de la delincuencia cibernética.
Es probable que hayas recibido numerosos correos de bancos de los que eres cliente o de los que tan siquiera eres usuario, y en los que te solicitan claves de acceso por caducidad de la cuenta.
En Montaña&Zapatero queremos que sepas que no debes sentirte torpe por haber caído en la trampa de estos delincuentes, ya que las técnicas que utilizan son cada vez más avanzadas y difíciles de detectar.
Por tanto, lo más común es que hayas sido engañado porque el correo que te han remitido simulaba ser del remitente real con tal perfección que es muy difícil detectar que estas siendo víctima de un delito de estafa.
Ahora bien, una vez hemos sido víctimas de este delito tenemos dos vías de actuación que debemos seguir paralelamente:
- En primer lugar, hemos de acudir a la vía penal, denunciando el delito de estafa informática del que hemos sido víctimas. Este delito se recoge en el artículo 248.2 del Código Penal.
Lo más común es que estos delitos se realicen por bandas organizadas formadas por varias personas que se encuentran en diferentes ubicaciones, es decir, que el que te remite el correo electrónico se puede encontrar en un país diferente al que recibe el ingreso una vez has facilitado las claves de acceso a tu cuenta. Por tanto, el encontrar a estos delincuentes es un proceso largo y difícil.
El procedimiento penal suele ser largo, lo más probable es que se archive temporalmente mientras que la investigación sigue abierta, y una vez localicen a los autores del delito, se reabra el caso. - Ahora bien, que la vía penal sea larga en la mayoría de los casos, no impide la recuperación del dinero que nos ha sido sustraído si hemos actuando con la diligencia debida en todo momento.Debemos reclamar las cantidades sustraídas a nuestro banco, quien estará en obligación de devolvernos dichas cantidades siempre que no haya cumplido con sus obligaciones de garantizar seguridad en las operaciones y nosotros hayamos cumplido con la diligencia debida como clientes.Para ello, hay que seguir los siguientes pasos:
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- Comunicar el suceso: lo primero es comunicar al banco el movimiento desconocido, y solicitar la anulación de las tarjetas tan pronto como hayas sido consciente de lo sucedido.
- Denunciarlo: además de la comunicación a la entidad, será necesario presentar denuncia sobre lo sucedido.
- Reclamar: en caso de obtener una respuesta negativa de la entidad, habrá que acudir al servicio de atención al cliente o defensor del cliente de la entidad.
- En el supuesto de que la respuesta por parte de los anteriores organismos sea negativa –en caso de silencio, se entiende negativo al mes– se podrá reclamar la responsabilidad de la entidad en el Departamento de Conducta de Mercado del Banco de España, y en caso de obtener una resolución negativa, acudir a la vía civil judicial.
En Montaña&Zapatero tenemos alta experiencia en este delito, tanto en la parte penal como en la reclamación de la cantidad sustraída a los bancos. Contáctanos y te ayudamos a recuperar las cantidades que te han sido sustraídas fraudulentamente.